Você, aposentado ou pensionista, que recebe o benefício pelo Agibank, reparou em dificuldades para contato com o INSS ou problemas com portabilidade? Pois saiba que o INSS decidiu suspender o contrato com o banco, após identificar falhas graves que prejudicavam a transparência e o atendimento.
Por que o INSS tomou essa atitude?
O órgão detectou várias irregularidades, entre elas:
- Bloqueio de ligações: chamadas ao 135 eram encerradas automaticamente pelo aplicativo do Agibank, redirecionando o usuário de volta ao app do banco, impedindo contato com o INSS.
- Negação de portabilidade: relatos de impedimento ao mudar o local de recebimento do benefício.
- Chamadas para devolução de descontos: usuários foram chamados a lojas do banco para tratar de descontos indevidos supostamente como orientações.
- Dificuldades para registrar reclamações: o app dificultava o protocolo de queixas ao INSS.
Consequências e justificativas
O INSS classificou as atitudes como infrações gravíssimas, destacando que:
- Nenhum banco está autorizado a interceptar ligações ou servir de intermediário para canais oficiais do Instituto.
- A suspensão do contrato busca garantir respeito, segurança e transparência para os beneficiários.
- Não há impacto no pagamento: quem já recebe via Agibank continuará sem precisar fazer nada diferente por ora.
Como se posicionou o Agibank
Em resposta, o banco afirmou:
- Não há interceptação de chamadas ao 135, apenas redirecionamento técnico para o app Meu INSS, em parceria com a prestadora DMA (DialMyApp).
- As ligações não são bloqueadas e o redirecionamento é feito conforme parâmetros do próprio INSS.
- A convocação de beneficiários para tratar descontos foi estritamente informativa, atingindo menos de 1% dos clientes, e foi suspensa após orientação do INSS.
- Não houve qualquer retenção de portabilidade — o instituto continua guiando esse processo de forma independente.
- O banco afirmou que atua dentro da lei, em conformidade com contrato e regulamentos, e se colocou à disposição para restabelecer o serviço com segurança e eficiência.
Conclusão
A decisão do INSS deixa claro que a prioridade é garantir que os beneficiários tenham acesso livre e transparente aos canais oficiais da Previdência — sem intermediários que dificultem esse contato. Quem recebe pelo Agibank não precisa mudar nada agora, mas é importante ficar atento caso queira trocar de instituição.
PERGUNTAS FREQUENTES:
Por que o INSS suspendeu o contrato com o Agibank?
Devido a interceptação de chamadas ao 135, imposição de devolução de descontos e dificuldades na portabilidade ou registro de reclamações.
O que muda para quem recebe pelo Agibank?
Nada muda agora — os pagamentos continuam normalmente até que o INSS defina o novo arranjo.
O Agibank realmente bloqueava ligações para o INSS?
O banco garante que não; afirma que se trata de redirecionamento técnico para o app oficial conforme orientado pelo INSS.
Como proceder se quiser mudar minha conta?
Você pode solicitar portabilidade ou escolher outro banco diretamente no Meu INSS ou em agência — sem interferência do Agibank.
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