E se você não precisasse mais perder horas na fila do INSS? A partir de 22 de julho, o Instituto vai reestruturar a forma como atende nas agências, central 135 e Meu INSS — com mais foco em acolhimento, humanização e eficiência. Quer saber como isso vai ajudar a quem precisa realmente?
O que muda na nova organização?
Uma portaria publicada em 14 de julho de 2025 instituiu uma nova estrutura organizacional no INSS, com três eixos principais:
- Reforço do atendimento presencial nas 1.587 agências, para retomar serviços presenciais, especialmente manutenção de benefícios, com acolhimento humanizado.
- Central 135 e Meu INSS mais integrados, agora sob coordenação-geral única, com supervisão dedicada para agilizar respostas e reduzir erros.
- Centro de análise de benefícios unificado, responsável por cortar o tempo de espera para concessão de aposentadorias, pensões e auxílios.
O que diz o presidente do INSS
Gilberto Waller Júnior afirmou:
“Estamos mudando o caminho do INSS… agora assume uma nova direção: a humanização do nosso atendimento junto ao segurado.”
Quando essas mudanças começam a valer?
As novas regras entram em vigor em 22 de julho de 2025, com detalhes sobre quais serviços voltarão a ser presenciais sendo divulgados previamente, de forma regionalizada, conforme cada agência.
O que o segurado pode esperar
- Atendimento presencial ampliado, incluindo serviços que antes só eram digitais
- Menos tempo de espera para análise de benefícios
- Maior atenção a pessoas com dificuldade digital, como idosos ou sem acesso à internet
E como fica o agendamento?
Nada muda por agora: continua sendo feito pelo Meu INSS ou pela Central 135. O que vem por aí é o retorno de atendimento presencial esta etapa presencial será chamada apenas se necessário.
Conclusão
A reforma no atendimento do INSS promete trazer mais agilidade, cuidado e dignidade ao cidadão — especialmente quem não domina o meio digital. Com serviços presenciais mais acolhedores e respostas mais rápidas, o longo caminho para conseguir benefícios pode ficar bem mais curto.
👉 Fique de olho: acompanhe a partir de 22 de julho quais serviços estarão disponíveis presencialmente na sua agência e evite longas esperas.
PERGUNTAS FREQUENTES:
1) O que muda no atendimento do INSS?
A partir de 22 de julho, o INSS unifica canais digitais e presenciais, adiciona coordenação dedicada à central 135 e ao Meu INSS, e reforça a estrutura nas agências.
2) Quais serviços voltam a ser feitos presencialmente?
Especialmente os ligados à manutenção de benefícios, como atualização de dados e exigências. Os detalhes serão divulgados por agência.
3) Como fica o tempo de espera por benefícios?
Uma nova área vai focar nas Centrais de Análise de Benefício para encurtar o tempo de resposta em aposentadorias e pensões.
4) Quem vai ganhar mais com a mudança?
Idosos, pessoas com dificuldade no digital e quem precisa de atendimento com acolhimento presencial.
5) O agendamento ainda é obrigatório?
Sim. Os atendimentos continuam com agendamento via Meu INSS e 135. A chamada presencial será apenas se o sistema identificar necessidade.
6) Quando tudo isso entra em vigor?
A nova estrutura passa a valer a partir de 22/07/2025, conforme portaria publicada no Diário Oficial.
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